FAQ

Le site

Nous sommes une petite entreprise française qui n’a pas du tout perdu son âme d’enfant. Créée en 2015 par Céline et Frédéric, deux trentenaires nostalgiques, NostalGift est basée en Ile-de-France et compte maintenant 5 personnes.

Notre objectif est de retrouver les produits disparus de notre époque et de vous faire retomber en enfance grâce à eux. Pour cela, nous nous fournissons aux quatre coins de la France ainsi que dans des pays européens. Nous vous proposons des bonbons et chocolats rétro, ainsi que des jouets et des produits dérivés à l’image de marques et franchises célèbres.

Nos produits sont stockés dans notre propre entrepôt, à l’abri du soleil. La température des pièces ainsi que leur taux d’humidité sont sans cesse contrôlés. Les produits sont emballés avec le plus grand soin dans des sachets ou boîtes hermétiques afin que vos produits vous parviennent dans leur état d’origine.

Toutes les pages du site sont entièrement sécurisées. Les paiements sont assurés par Paypal et par une solution d’encaissement en ligne sécurisée et par notre banque Société Générale. Vous avez le petit cadenas vert ainsi que le “s” suivant l’adresse http qui montrent que notre site est entièrement sécurisé. Agrandir

Si vous avez un quelconque doute sur la sûreté de vos achats, envoyez-nous un message.

Vous pouvez nous contacter sur nos différents supports par mail (support@nostalgift.com), sur notre Chat en direct sur notre site ou encore sur nos différents réseaux sociaux Facebook et Instagram.

En effet en France, beaucoup des articles proposés n’existent plus. Mais certains de nos produits d’enfance sont disponibles dans d’autres pays limitrophes de la France. Pour le reste nous gardons le mystère 😉

Tous les produits apparaissant sur le site sont disponibles immédiatement. Si vous rencontrez des produits en rupture de stock, rentrez votre adresse mail comme indiquée dans la liste d’attente présente sur la fiche produit. Nous vous alerterons par mail lorsque le réapprovisionnement aura eu lieu.

Afin de vous répondre le plus précisément possible, merci de nous envoyer un message.

Nous ne mettons pas les dates exactes car nous sommes réapprovisionnés régulièrement. Pour rappel, la plupart de nos bonbons ont une date de péremption d’au moins 6 à 8 mois. Les plus courts sont les chocolats où c’est plutôt 3-4 mois avec une date beaucoup plus courte pour les Yes qui est autour de 4 à 6 semaines minimum.

Si vous choisissez vos produits, il est fort à parier que les articles ne rentreront pas dans la box voulue. Pour d’éviter ce problème, nous préférons proposer nous-même le contenu des box.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton “connexion” sur la barre bleue en haut à droite du site. Vous pouvez également créer votre compte lors de votre première commande chez NostalGift. Il vous sera demandé de choisir votre adresse mail et un mot de passe, qui vous servira par la suite à accéder à votre compte à tout moment et à passer plus rapidement vos commandes ultérieures (c’est-à-dire sans avoir à remplir à nouveau le formulaire d’inscription).

Cliquez sur “Mon Compte” puis “Mot de passe oublié”. Nous vous enverrons un email contenant un lien qui vous permettra de changer votre mot de passe.

Vous pouvez à tout moment le modifier en vous rendant sur “Mon compte”.

Vous pouvez suivre le statut des livraisons sur “Mon Compte”.

Pour toute commande, vous recevez un mail du prestataire de la livraison (La Poste ou Mondial Relay). Vérifiez bien tout d’abord votre adresse mail. Ensuite dans certains cas, l’information n’a pas été fournie par le prestataire. Si vous n’avez pas reçu de mail depuis un certain temps, contactez-nous.

Vous avez acheté ou reçu une carte cadeau avec code. Cependant, l’activation de la carte cadeau n’est pas automatique.

Pour activer votre code, voici les différentes étapes :

Etape 1: Se rendre sur la page d’activation de la carte en cliquant ici 
Etape 2: Ajouter la box correspondante à votre panier
Etape 3: Cliquer sur le panier en haut a droite puis sur MODIFIER PANIER
Etape 4: Insérer le code promo reçu 
Etape 5: Valider le panier et saisissez vos informations
Etape 6: Sélectionner la livraison 
 
Vous ne devez rien payer. Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous contacter

Notre programme fidélité vous fait cumuler des points !  Votre cumul de points vous permet ainsi de bénéficier de cadeaux sélectionnés par nos soins.

Pour en savoir plus, direction Le Club Nostalgift ! 

Pas de problème, contactez-nous : support@nostalgift.com ! 🙂