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FAQ: Le site

FAQs – Le site

NostalGift, qu'est-ce que c'est ?

Nous sommes une petite entreprise française qui n’a pas du tout perdu son âme d’enfant. Créée en 2015 par Céline et Frédéric, deux trentenaires nostalgiques, NostalGift est basée en Ile-de-France et compte maintenant 5 personnes.

Notre objectif est de retrouver les produits disparus de notre époque et de vous faire retomber en enfance grâce à eux. Pour cela, nous nous fournissons aux quatre coins de la France ainsi que dans des pays européens. Nous vous proposons des bonbons et chocolats rétro, ainsi que des jouets et des produits dérivés à l’image de marques et franchises célèbres.

Nos produits sont stockés dans notre propre entrepôt, à l’abri du soleil. La température des pièces ainsi que leur taux d’humidité sont sans cesse contrôlés. Les produits sont emballés avec le plus grand soin dans des sachets ou boîtes hermétiques afin que vos produits vous parviennent dans leur état d’origine.

Votre site est-il bien sécurisé ?

Toutes les pages du site sont entièrement sécurisées. Les paiements sont assurés par Paypal et par une solution d’encaissement en ligne sécurisée et par notre banque Société Générale. Vous avez le petit cadenas vert ainsi que le “s” suivant l’adresse http qui montrent que notre site est entièrement sécurisé.

Si vous avez un quelconque doute sur la sûreté de vos achats, envoyez-nous un message.

Comment vous contacter ?

Nous possédons un chat en direct sur le site et une adresse mail entièrement à votre disposition. Nous avons également un compte Facebook, Twitter et Instagram où vous pouvez nous contacter quand vous le souhaitez.

Où trouvez-vous vos articles ? On les croyait disparus !

En effet en France, beaucoup des articles proposés n’existent plus. Mais certains de nos produits d’enfance sont disponibles dans d’autres pays limitrophes de la France. Pour le reste nous gardons le mystère 😉

Est-ce que cet article est disponible ?

Tous les produits apparaissant sur le site sont disponibles immédiatement. Si vous rencontrez des produits en rupture de stock, rentrez votre adresse mail comme indiquée dans la liste d’attente présente sur la fiche produit. Nous vous alerterons par mail lorsque le réapprovisionnement aura eu lieu.

Vos bonbons sont-ils d'origine animale ou végétale ?

Afin de vous répondre le plus précisément possible, merci de nous envoyer un message.

Pourquoi ne mettre que des dates approximatives sur vos produits alimentaires ?

Nous ne mettons pas les dates exactes car nous sommes réapprovisionnés régulièrement. Pour rappel, la plupart de nos bonbons ont une date de péremption d’au moins 6 à 8 mois. Les plus courts sont les chocolats où c’est plutôt 3-4 mois avec une date beaucoup plus courte pour les Yes qui est autour de 4 à 6 semaines minimum.

Pourquoi ne faîtes-vous pas de box où l’on peut choisir nous-même son contenu ?

Si vous choisissez vos produits, il est fort à parier que les articles ne rentreront pas dans la box voulue. Pour d’éviter ce problème, nous préférons proposer nous-même le contenu des box.

Comment puis-je créer mon compte ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton “connexion” sur la barre bleue en haut à droite du site. Vous pouvez également créer votre compte lors de votre première commande chez NostalGift. Il vous sera demandé de choisir votre adresse mail et un mot de passe, qui vous servira par la suite à accéder à votre compte à tout moment et à passer plus rapidement vos commandes ultérieures (c’est-à-dire sans avoir à remplir à nouveau le formulaire d’inscription).

Problème | Je n’arrive pas à accéder à mon compte

Prenez soin de bien utiliser l’adresse email entrée lors de votre inscription sur NostalGift, et cliquez sur “Mon Compte” puis “Mot de Passe oublié” si vous avez perdu votre mot de passe.

Si rien n’y fait, envoyez-nous un message.

Problème | J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur “Mon Compte” puis “Mot de passe oublié”. Nous vous enverrons un email contenant un lien qui vous permettra de changer votre mot de passe.

Vous pouvez à tout moment le modifier en vous rendant sur “Mon compte”.

Comment puis-je voir le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut des livraisons sur “Mon Compte”.

Problème | Je n'arrive pas à avoir le suivi de ma commande

Pour toute commande, vous recevez un mail du prestataire de la livraison (La Poste ou Mondial Relay). Vérifiez bien tout d’abord votre adresse mail. Ensuite dans certains cas, l’information n’a pas été fournie par le prestataire. Si vous n’avez pas reçu de mail depuis un certain temps, contactez-nous.