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FAQ: Livraison

FAQ – Livraison

Quels sont les délais de livraison de Nostalgift ?

Toute commande est expédiée en moins de 24h (du lundi au vendredi). Les livraisons quant à elles ont lieu en moins de 24h avec Chronorelais et Chrono 18, moins de 48h avec Colissimo et entre 2 et 3 jours avec Mondial Relay. La livraison des box mensuelles ont des délais de livraison identiques, la première box est également préparée et expédiée en moins de 24h vers le destinataire. Vous pouvez suivre le statut des livraisons sur votre compte : www.nostalgift.com/mon-compte/

Puis-je être livré à l’étranger ?

Nous livrons en France métropolitaine (dont Monaco), Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Luxembourg, Suisse et au Royaume-Uni. Veuillez indiquer votre adresse lors de la commande pour voir apparaître les différentes options de livraison.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Selon le mode de livraison choisi par vos soins, le tarif est différent :

Chacune de vos commandes est expédiée en 24h ou le jour même si vous passez commande avant 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés). Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi suivant.

En France métropolitaine

TRANSPORTEUR

DELAI

TARIF

Mondial Relay (Point relais)

1 à 3 jours

3,90€ - gratuit à partir de 39€ d'achat

Colissimo (Domicile)

48h

5,90€

Chronopost (Domicile)

24h

11,90€ - Livré avant 18h

Chronorelais (Point relais)

24h

7,90€


Dans le cadre d’un abonnement à la box, la livraison est gratuite via Mondial Relay et de 2 euros par livraison avec Colissimo.

A l’international

PAYS

TRANSPORTEUR & DELAI

TARIF

Royaume-Unis, Allemagne, Espagne

Happy Post ou Mondial Relay (A domicile en 3 à 4 jours)

6,90€

Suisse, Autriche, Italie, Irlande.

Colissimo (A domicile en 2 à 4 jours )

14,90€

Belgique, Luxembourg

Mondial Relay (Point relais en 2 à 4 jours)

3,90€

Mondial Relay (A domicile en 5 à 7 jours)

6,90€


Quels sont les différents moyens de livraison ?

Vous pouvez vous faire livrer à domicile avec Colissimo ou Chronopost ou en point relais avec Mondial relay ou Chrono Relais.

Puis-je modifier l’adresse de livraison de mon envoi alors que mon colis est déjà parti ?

Pour des raisons d’organisations et de sécurité évidentes, il n’est pas possible de modifier l’adresse ou de changer de point relais en cours de livraison.

Puis-je modifier l’adresse de livraison en cours d’abonnement ?

Il est possible de modifier son adresse de livraison pour l’envoi de la box du mois suivant. Pour cela, merci de nous contacter.

Comment faire si le produit reçu ne me convient pas ?

Vous ou la personne qui avez reçu le colis n’êtes pas satisfait de vos produits ? Pas de panique nous acceptons les retours. Il y a cependant quelques règles à respecter : il faut que le produit soit non utilisé et dans son emballage original. Il est aussi à noter que le retour est à votre charge (il sera gratuit si vous avez payé grâce à Paypal). Et vous ne recevrez aucun autre frais supplémentaire !

Problème | Je n’ai pas reçu mon colis

Nous traitons toutes les commandes en moins de 24h, votre colis a donc très certainement déjà quitté nos entrepôts. Veuillez vérifier tout d’abord le suivi de votre colis :  www.nostalgift.com/mon-compte/ , le numéro de suivi de transporteur est quant à lui normalement disponible 24h après expédition.

Si votre numéro de suivi est disponible dans la partie “mon compte” de notre site, n’hésitez pas à contacter :
  • Boxtal (notre partenaire d’expédition de colis) au 01 75 77 37 97 si votre transporteur est Mondial Relay ou Chronopost.
  • La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 si vous avez sélectionné Colissimo comme moyen de livraison.

Les livraisons de box mensuelles se font généralement entre le 15 et le 31 du mois. Contactez-nous pour que nous vérifions le statut de votre colis.

Si Boxtal ou La Poste n’apportent pas entière satisfaction n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire.!

Problème | Je n'ai pas récupéré mon colis à temps au bureau de poste ou au point relais

Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact: contacter pour que nous procédions au renvoi du colis.

Problème | J’ai reçu un produit cassé ou abîmé

Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact: contacter pour que nous puissions trouver une solution.

Pensez à prendre une/des photo(s) de votre produit endommagé à joindre à votre mail afin que nous puissions vous renvoyer le produit.