FAQ
La livraison
Quels sont vos modes et tarifs de livraison ?
Chacune de vos commandes est expédiée en 24h ou le jour même si vous passez commande avant 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés) depuis la France. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi suivant.
En France métropolitaine, Belgique, Monaco et Luxembourg.
| TRANSPORTEUR | DELAI* | TARIF |
|---|---|---|
| Mondial Relay (Point relais) | 2 à 4 jours | Entre 15 et 39 € : 3 ,90€ Entre 39 et 49 € : 1€ A partir de 49 € : Gratuit |
| Colissimo (Domicile) | 48h (France et Monaco) 4 à 5 jours (Belgique et Luxembourg) | Entre 15 et 59 € : 5,90€ A partir de 59 € : 2€ |
En France métropolitaine – Livraison express
| TRANSPORTEUR | DELAI* | TARIF |
|---|---|---|
| Chronorelais (Point relais) | 24h | Entre 15 et 39 € : 4,90€ A partir de 49€ : 1 € |
| Chronopost avant 13h (Domicile) | 24h | 9,90€ |
Dans le cadre d’un abonnement à la box, la livraison est gratuite via Mondial Relay et de 2 euros par livraison avec Colissimo.
A l’international
| PAYS | TRANSPORTEUR & DELAI | TARIF |
|---|---|---|
| Belgique, Luxembourg | Chronopost (A domicile en 48 heures) | 7,90€ |
| Suisse | Colissimo (A domicile en 3-4 jours) | 14,90€ |
| Allemagne, Pays-bas, Liechtenstein | Chronopost (A domicile en 48 heures) | 7,90€ |
| Espagne, Allemagne, Italie, Portugal, Suède | Chronopost (A domicile en 2 jours) | 12,90€ |
| Autriche, Danemark, Irlande | Chronopost (A domicile en 3 jours) | 12,90€ |
| Finlande | Chronopost (A domicile en 3 jours) | 12,90€ |
| Grèce | Chronopost (A domicile en 3 jours) | 12,90€ |
A l’international – Livraison Express
| PAYS | TRANSPORTEUR & DELAI | TARIF |
|---|---|---|
| Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-bas | Chronopost Express (Livraison en 24H) | 11,90€ |
| Royaume-Uni, Suède, Irlande, Finlande, Danemark, Autriche, Portugal, Italie | Chronopost Express (Livraison en 24H) | 14,90€ |
Est-ce que vous livrez dans les îles ?
Pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure de proposer nos services dans les DOM-TOM
Est-ce que je peux changer le mode de livraison de ma commande ?
Avant de valider votre commande, assurez-vous de bien vérifier que vous avez choisi le bon mode de livraison. Une fois que votre commande est prise en compte, il est impossible de changer le mode de livraison via le site. En cas d’erreur, envoyez tout de suite un email au support@nostalgift.com qui se chargera d’annuler votre commande afin que vous puissiez repasser une autre commande avec le bon moyen de transport.
Comment puis-je voir le suivi de ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut des livraisons sur “Mon Compte”.
Problème | Je n’arrive pas à avoir le suivi de ma commande
Pour toute commande, vous recevez un mail du prestataire de la livraison (La Poste ou Mondial Relay). Vérifiez bien tout d’abord votre adresse mail. Ensuite dans certains cas, l’information n’a pas été fournie par le prestataire. Si vous n’avez pas reçu de mail depuis un certain temps, contactez-nous.
Est-ce qu’on a la possibilité de retourner un colis ?
Comme stipulé dans les conditions générales de vente, un colis peut être retourné dans un délai de quatorze (14) jours à compter de sa réception. Par contre, les retours sur les denrées alimentaires ne sont pas permis (pour des raisons d’hygiène et de détérioration des produits) en accord avec l’article L221-28 du code de la Consommation.
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